Regalos personalizados, bordado y DTF para piezas hechas con cariño.

Envío

Envíos y devoluciones

Esta página explica envíos, plazos, devoluciones, cambios, pedidos personalizados y productos defectuosos.

Última actualización: 11 junio 2026

Texto práctico basado en normativa española de consumo para venta online y productos personalizados. Conviene revisarlo antes de publicar con los datos finales de actividad, mensajería, dirección de devolución y facturación.

Titular de la tienda

NR TESORO está gestionado por Nicoleta Rusu, con base en Rafelcofer, Valencia, España. Las consultas sobre pedidos, envíos o devoluciones se pueden enviar desde la página de contacto.

Zonas de envío y plazos

Tesoro tiene base en España. La disponibilidad, precios y tiempos estimados se muestran en checkout cuando sea posible. Si una dirección no se puede servir, Tesoro contactará con el cliente antes de producir o enviar.

Los productos de catálogo suelen prepararse antes que los personalizados. Bordado, DTF, vinilo y archivos subidos pueden requerir revisión, preparación del diseño, confirmación de stock y aprobación del cliente.

Productos estándar y desistimiento de 14 días

Para productos no personalizados comprados online, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El producto debe devolverse limpio, sin usar, sin lavar y con etiquetas y embalaje cuando sea posible. Salvo acuerdo diferente o falta de información previa sobre costes, el cliente puede asumir los gastos directos de devolución.

Referencia oficial: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del desistimiento ordinario por cambio de opinión según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esto incluye prendas con nombre, iniciales, logotipo, mensaje, fecha, diseño subido, bordado, DTF, vinilo, combinación de colores, colocación elegida o cualquier detalle realizado expresamente para ese pedido.

Por este motivo, cuando un pedido personalizado está confirmado y la producción ha comenzado, normalmente no se puede devolver ni cancelar solo por cambio de opinión. El cliente debe revisar texto, archivos, talla, color y posición antes de confirmar.

Referencia oficial: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

La excepción de productos personalizados no elimina los derechos legales del cliente cuando el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido.

Si el defecto es atribuible a Tesoro, a la producción, a la preparación o a un error respecto del pedido confirmado, Tesoro revisará el caso y ofrecerá la solución legal que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida adecuada, de acuerdo con los artículos 117 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el problema procede de texto incorrecto, archivo de baja calidad, talla o color elegido por el cliente, posición aprobada, diseño aportado por el cliente, mal uso, lavado contrario a instrucciones, alteración o desgaste normal, puede no considerarse un defecto atribuible a Tesoro.

Cómo pedir ayuda o una devolución

Contacta con Tesoro antes de enviar nada. Incluye número de pedido, nombre, producto, motivo y fotos claras si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto.

Tesoro confirmará si la devolución se acepta, los pasos a seguir y la dirección de devolución. Los envíos sin confirmación previa pueden ser rechazados si no se pueden asociar a una solicitud aceptada.

Información de consumo en la Comunitat Valenciana

Para consumidores en la Comunitat Valenciana, el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias reconoce también el derecho a información veraz, suficiente y efectiva y el derecho a la reparación de daños conforme a la normativa aplicable.

Referencia oficial: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=DOGV-r-2019-90594